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Crean un bot en WhatsApp que guía sobre qué hacer ante una desaparición en México

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● Se le puede preguntar a “SocorroBot” en cualquier momento en el número +52 (55)
9225-2174
● El chatbot ofrece información esencial y recomendaciones acerca del reporte o
denuncia de personas desaparecidas
● En México desaparecen un promedio de 15 personas cada día, según cifras oficiales

CIUDAD DE MÉXICO.- Con el fin de orientar a las personas que acaban de sufrir la
desaparición de un familiar, las organizaciones Codeando México, Quinto Elemento Lab y
Técnicas Rudas lanzaron la herramienta “SocorroBot”, un chatbot de WhatsApp diseñado
para guiar a quienes buscan información para realizar un reporte o denuncia en momentos
cruciales.
Para comunicarse con “SocorroBot”, las personas interesadas deben agregar a sus
contactos el número telefónico +52 (55) 9225-2174 y en cualquier momento escribirle vía
WhatsApp (no recibe llamadas).
“SocorroBot” contiene información recopilada de institutos oficiales y dependencias
gubernamentales a nivel federal, estatal y local, y se nutre de la experiencia de familiares de
personas desaparecidas y especialistas para orientar a la gente sobre qué hacer y a dónde
acudir cuando ocurre una desaparición.
La información y recomendaciones responden al perfil de la persona desaparecida, al lugar
donde ocurrió el hecho y desde dónde se denuncia. En su diseño se consideraron casos
particulares como la desaparición de menores, mujeres, migrantes y las desapariciones
forzadas, aquellas donde las autoridades tienen un grado de participación.
“SocorroBot” es un esfuerzo para responder a la necesidad de orientación durante las
primeras horas desde que se conoce la desaparición de una persona, una probabilidad que
se ha vuelto sistemática en México, ya que en el país desaparecen diariamente un
promedio de 15 personas, de acuerdo con datos oficiales.
“Sabemos que cada vez que una persona desaparece en México, sus familiares se
enfrentan a un laberinto burocrático y tienen que recorrer instituciones que no siempre
reciben las denuncias. Descifrar por su cuenta el entramado de instituciones a las que
corresponde buscar supone una pérdida de tiempo valiosa, muchas veces marcado por la
revictimización. ‘SocorroBot’ nació para acompañar a las personas en esos momentos de
mayor angustia e incertidumbre”, dijo la periodista Marcela Turati, coordinadora del proyecto
por parte de Quinto Elemento Lab.

Además del servicio de mensajería, “SocorroBot” cuenta con un sitio web permanente en la
dirección socorrobot.org, donde se puede encontrar información adicional sobre el reporte
o la denuncia de casos de desaparición y recomendaciones para realizar búsquedas
independientes.
La creación de “SocorroBot” es una iniciativa ciudadana que comenzó en 2019 y ha sido
realizada de forma voluntaria con recursos técnicos y humanos de asociaciones sin fines de
lucro. Las instancias co-creadoras son la organización de tecnología cívica Codeando
México, el laboratorio de investigación periodística Quinto Elemento Lab y su proyecto A
dónde van los Desaparecidos, el colectivo en derechos humanos y seguridad Técnicas
Rudas, y la especialista en diseño de información Yosune Chamizo Alberro.
Para desarrollar el chatbot se realizaron cientos de peticiones de información pública,
consulta de protocolos oficiales y entrevistas con especialistas y familiares de personas
desaparecidas. También se conformaron diez bases de datos, disponibles en el portal de
“SocorroBot”, para proporcionar ubicaciones y números de contactos de las instituciones
involucradas en la búsqueda así como de colectivos en México, Guatemala, El Salvador y
Honduras.
“La desaparición en México enfrenta un importante reto tecnológico en el registro,
seguimiento y búsqueda de personas. ‘SocorroBot’ atiende uno de los muchos problemas:
el acceso a información sobre qué hacer cuando te enfrentas a una desaparición. Se eligió
el uso de WhatsApp, aunque no sea una tecnología abierta, porque es la herramienta más
utilizada por las personas que buscan y está a la mano de quienes necesitan información
inmediata“, dijo Alma Rangel, Directora de Codeando México.
El chatbot ofrece información sobre los derechos de quienes denuncian la desaparición,
recomendaciones sobre qué documentos y datos entregar a las autoridades, qué
información les requerirán e, incluso, consejos de seguridad y contactos con colectivos de
búsqueda que puedan ayudar.
“No sólo esperamos que el bot contribuya a que las personas que buscan tengan la
información que requieren, sino que además queremos que sea una herramienta para
hablar sobre la desaparición, sobre nuestros derechos y los derechos de las personas
desaparecidas”, dijo Mayeli Sánchez, del colectivo Técnicas Rudas.
El nombre de Socorro, que es sinónimo de ayuda y auxilio, sirvió de inspiración para crear
este personaje basado en la figura de la madre de una persona desaparecida que ya ha
recorrido el laberinto para reportar o denunciar su caso.
Las organizaciones invitaron a agregar en sus teléfonos el contacto de “SocorroBot” y
compartirlo entre familiares y amistades, esperando que no sea necesario utilizarlo. La
herramienta ha sido lanzada esta semana, en vísperas del Día Internacional de las Víctimas
de Desapariciones Forzadas que se conmemora el 30 de agosto.

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